So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie dazu auf bingobongacasino.ch das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft direkt im Browser, auch auf dem Smartphone, ohne zusätzliche Software.

Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Beantworten tun wir diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Für formelle Postsendungen nutzen Sie die Postanschrift unserer Lizenznehmerin BingoBonga Malta Ltd.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf der Website, täglich 24 Stunden verfügbar
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

Wobei wir Ihnen helfen

Themen, mit denen der Support täglich arbeitet

Unser Team bearbeitet Anfragen zu jedem Bereich Ihres Spielerkontos. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer und schildern Sie das Anliegen so konkret wie möglich.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort zurücksetzen, Kontosperren
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungsdauer von 0 bis 1 Stunde, Limits von 5'000 CHF pro Tag bis 20'000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Login-Schwierigkeiten, mobile Nutzung
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 % bis 500 CHF plus 317 Freispiele, wöchentliches Cashback von 10 %, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 20x, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung an Stellen wie Sucht Schweiz

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte, die Anfragen beschleunigen

Viele Anliegen klären sich in wenigen Minuten ohne Wartezeit. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick in die FAQ-Rubrik auf unserer Website: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung Schritt für Schritt.

Prüfen Sie danach den KYC-Status in Ihrem Profil unter "Dokumente". Fehlt dort noch ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis oder der Nachweis einer Zahlungsmethode, verlangsamt das jede Auszahlung. Ihren Transaktionsverlauf finden Sie im Kontobereich unter "Historie", dort sehen Sie Abbuchungen und Gutschriften inklusive Zeitstempel.

Halten Sie für das Gespräch bereit: Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Währung, Datum und Uhrzeit der Transaktion und, falls vorhanden, einen Screenshot. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

• FAQ-Rubrik auf bingobongacasino.ch nachschlagen
• KYC-Status unter "Dokumente" im eigenen Profil prüfen
• Transaktionshistorie im Kontobereich kontrollieren
• Kundennummer, Betrag, Datum und Screenshots bereithalten

Förmliche Post und Anwälte

Adresse für briefliche Korrespondenz

Für eingeschriebene Sendungen, rechtliche Schreiben und behördliche Korrespondenz richten Sie Ihre Post an BingoBonga Malta Ltd, Lizenznummer MGA/B2C/394/2017, ausgestellt von der Malta Gaming Authority. Sie erreichen uns postalisch über den Firmensitz in Malta; die genaue Strassenadresse teilen wir auf Anfrage an [email protected] mit. Formelle E-Mails senden Sie mit dem Betreff "Formell" an dieselbe Adresse, damit sie direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden.

Antworten auf förmliche Eingaben senden wir innerhalb von 14 Tagen. Beschwerden zum Spielablauf oder zu Auszahlungen nehmen wir jederzeit entgegen und bestätigen den Eingang innerhalb von 72 Stunden.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Journalistinnen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie bitte mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an [email protected]. Wir leiten diese Anfragen an unsere Marketing- und Partnerschaftsabteilung weiter, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Für bestehende Affiliate-Partner gilt derselbe Weg; Kennzahlen und Abrechnungen besprechen wir direkt im laufenden Dialog.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Bingobonga Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in weniger als 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, der Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch spricht.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumentenanhängen empfehlen wir Screenshots im JPG- oder PNG-Format.

Kann ich den Support per Telefon erreichen?

Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Der Live-Chat auf bingobongacasino.ch ist die schnellste Alternative und werktags wie am Wochenende jederzeit verfügbar.

Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihre Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse, Betrag und Währung, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie die gewählte Auszahlungsmethode. Auszahlungen dauern bei uns 0 bis 1 Stunden, danach prüfen wir den Vorgang sofort.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie an [email protected] und erwähnen Sie das Thema Verantwortungsvolles Spielen. Wir helfen Ihnen mit Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder einem Selbstausschluss und vermitteln an Stellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht weiter.